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商贸门店交接班流程标准化管理规范

我在社区商贸门店做了快八年店长，刚接这家店的时候，最头疼的就是交接班——早晚班店员互相甩锅是常事，要么是钱对不上少个三五百，要么是顾客预定的货忘了交接让人家空跑，甚至有时候上一班把坏了的冷藏柜藏着不说，下一班开门发现一柜子冰淇淋全化了，只能店里自己赔损失。摸爬滚打这么多年，踩了无数坑才磨出这套标准化的交接班流程，用了四五年，店里几乎没再因为交接班出过矛盾，效率也提了不少，今天就把这套完整的规范整理出来，全是实打实干出来的经验。

1交接班前期准备工作

提前做好准备，是交接班顺利的基础，我一直跟店里的小伙伴说，别等接班的人到了才慌慌张张收拾，提前把该做的做好，大家都省时间，也不容易出错。

1.1交班人提前启动准备工作

我们店明确要求，交班人必须在下班前20分钟就开始做交接准备，不能到点才动手。具体要做的事有这么几件：第一，先把本班所有的销售单据全部录入系统，哪怕是刚成交的最后一单，也要当即录完，不能留到下一班；第二，把售卖过、挪动过的商品归回原位，散货整理整齐，残次品、退换货单独整理出来放在指定位置，别混在好货里；第三，把本班收到的所有现金、收款记录整理好，把各类单据按顺序理好，别皱巴巴揉在吧台抽屉里；第四，把本班没完成的工作、需要下一班跟进的事，一条一条写在固定的纸质交接本上，别光记在自己手机里，就怕转头忘了说。我之前有个小姑娘交班，光顾着赶班车