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2026年高级导游综合案例考点精讲试题及答案

案例一

2025年10月，甲旅行社组织“金秋张家界3日游”团，共22名游客，签约行程明确标注“无强制购物、全程进1个当地正规特产超市”，高级导游李某负责带团。行程第一天游览完黄石寨后，司机因为接私活擅自离车，要晚2个小时才能回来，当时景区停车场温度32度，部分老年游客出现胸闷头晕的情况，有游客情绪激动，指责李某和旅行社安排不当，提出要立即终止行程并要求旅行社赔付团费3倍的违约金。另外，团里有一名游客王某，报名时隐瞒了自己严重高血压的病史，当天因为情绪激动诱发脑溢血，需要紧急送医。同时，当地接待社的跟团协助人员告诉李某，原定第二天的天门山景区门票因为景区限流票务核验出问题，要推迟一天才能入园，也就是第三天才能上天门山，而原定第三天下午游客就要返程坐飞机。

问题：1.李某面对当前多个突发情况叠加，应该按照什么优先级处理？2.针对司机擅离导致游客滞留、游客要求解约索赔的诉求，李某和旅行社应当如何处理？3.王某突发疾病的相关费用和责任应当如何划分？4.针对天门山门票的问题，旅行社应当怎么调整行程、承担什么责任？

考点精讲与答案：本题核心考察高级导游应急事件处置优先级排序、违约责任划分、游客自身责任认定，属于历年高级导游考试核心必考点。

1.突发情况处置需遵循“以人为本、先急后缓、先重后轻”的核心原则，优先级排序为：第一优先级是处置王某突发疾病