护士沟通技巧与案例分析.pptVIP

护患沟通技巧

——案例分析

神经外科

;序言; ;当前医患关系担心原因;;我们该怎么办?;当护士真是一斗智斗勇高难度职业

;如今医疗护理服务好坏,是以人文关心为关键内容医疗护理服务,其服务品质衡量标准就是患者及家眷满意度.

满意度高低则是由患者及家眷在和他们期望值进行对比后而得出。怎样去了解和把握患者或家眷期望值,除了医院硬件环境、医务人员技术、便捷流程、合理费用和高效管理等原因外,护患之间沟通在一定程度上也起着决定性作用。;

护患沟通（nurse-patientconmunication)是指护士与患者及其亲属间沟通。是护士人际沟通主要内容，是建立良好护患关系，是圆满完成各项护理工作主要步骤。

在治疗和护理过程中充分表达爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在友好