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12315投诉举报处置情况分析汇报

一、总体情况概述

本年度，我局坚持以人民为中心的发展思想，立足市场监管职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及国家市场监督管理总局关于12315工作的各项部署要求，全面畅通投诉举报渠道，强化诉转案机制，提升处置效能，切实维护消费者和经营者的合法权益。在统计周期内，共接收各类投诉、举报、咨询共计XX万件，其中投诉XX万件，举报XX万件，咨询XX万件。投诉举报按时办结率达到100%，投诉调解成功率XX%，为消费者挽回经济损失共计XX万元。总体来看，辖区消费环境持续向好，市场秩序平稳有序，但在新兴消费领域、预付式消费及网络直播带货等方面仍存在不少风险点