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急诊部处理医疗纠纷应急预案演练脚本

一、参演人员及角色分工

1.急诊医护组：分诊护士李娜、接诊医生王涛、抢救护士张萌、急诊护士长刘敏、急诊主任张建国

2.职能部门组：医务部值班干事周明、医务部主任陈军、医患沟通办主任赵刚、保卫科科长王军、4名保卫科应急安保人员、法务科专员林丽、宣传舆情组组长李强、2名舆情监测专员、后勤保障组组长赵亮

3.外部协作组：辖区派出所驻院民警王磊

4.模拟患方：模拟患者张某某（58岁，急性ST段抬高型心梗）、患者妻子王秀兰、患者儿子张磊（纠纷组织者）、11名患方亲友（模拟纠纷升级场景）

二、场景一：纠纷触发与初期处置（9:12-9:48）

【地点】XX医院急诊部大厅分诊台、胸痛观察区

【事件背景】当日早高峰，急诊部接诊量达72人次/小时，超出平日早高峰接诊量15%，胸痛中心观察区有3名II级患者待完成检查，接诊工位满负荷运转。

9:12患者张某某由妻子王秀兰、儿子张磊陪同到达急诊分诊台，主诉“突发胸骨后压榨性疼痛2小时，伴大汗、左肩放射痛，含服硝酸甘油无缓解”。分诊护士李娜按照《急诊预检分诊分级标准（2018版）》测量生命体征：T36.8℃，P91次/分，R20次/分，BP148/92mmHg，SPO296%，指尖血糖6.2mmol/L，完成胸痛三联征筛查登记，评估病情分级为II级（潜在危重症，要求接诊等待时间不超过10分钟），告知家属：“患者属于急性胸