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售后服务响应与处理进度的汇报函(2篇范文)

售后服务响应与处理进度的汇报函第1篇

尊敬的____：

我司就贵司于____年____月____日提出的售后服务请求，现就响应与处理进度向您汇报

一、售后服务请求概述

贵司于____年____月____日向我司提出售后服务请求，具体内容包括：____（详细描述售后服务请求的具体内容，如产品故障、维修需求等）。

二、响应与处理进度

1.响应时间：我司在收到贵司售后服务请求后，于____小时内进行了初步响应，确认了售后服务请求的具体内容，并告知贵司预计处理时间。

2.处理进度：

a.初步诊断：我司工程师在____小时内完成了对贵司提出的问题的初步诊断，确认问题原因。

b.零部件更换：根据初步诊断结果，我司已向贵司发送更换零部件，预计____小时内完成更换。

c.故障排除：更换零部件后，我司工程师将进行故障排除，保证问题得到彻底解决。

三、后续跟进

1.我司将密切关注售后服务请求的处理进度，保证问题得到及时解决。

2.在问题解决后，我司将及时与贵司联系，确认售后服务请求已得到妥善处理。

四、联系方式

如有任何疑问或需要进一步协助，请随时通过以下方式与我司联系：

联系人：____

联系方式：____

地址：____

感谢贵司对我司售后服