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2026年公共关系危机管理与媒体应对题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市地铁发生乘客踩踏事件，市民通过社交媒体大量转发现场视频。公关部门应首先采取的措施是？

A.立即发布官方声明否认事故发生

B.指派专人收集网络舆情并筛选关键信息

C.禁止媒体报道现场画面以避免恐慌

D.要求所有乘客停止使用社交媒体

答案：B

解析：危机初期应快速收集信息，了解舆论动态，再制定应对策略。官方声明需基于事实，禁止媒体和社交平台措施不当，需谨慎评估。

2.某食品企业被曝使用过期原料，媒体曝光后股价暴跌。此时最有效的公关策略是？

A.强调企业历史悠久，试图以信誉挽回损失

B.推出高额赔偿方案以平息公众愤怒

C.暂停所有广告投放，避免进一步暴露问题

D.委托第三方机构出具检测报告证明产品安全

答案：B

解析：赔偿方案直接回应公众关切，较其他选项更直接有效。企业信誉需长期积累，暂停广告无法解决问题，检测报告在信任危机中作用有限。

3.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，公关部门应如何回应媒体问询？

A.指责黑客技术高超，暗示非主观故意

B.强调已采取措施补救，避免提及漏洞细节

C.公开漏洞修复方案并承诺加强数据安全

D.要求媒体签署保密协议后提供有限信息

答案：C

解析：透明化解决方案能增强用户信任，直接否认或回避反而