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2026年物业客服（客户关系维护）试题及答案.docVIP

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  • 2026-09-08 发布于重庆
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2026年物业客服（客户关系维护）试题及答案.doc

    2026年物业客服（客户关系维护）试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    （总共6题，每题5分，每题只有一个选项符合题意）

    1.当客户对物业服务提出不合理要求时，以下哪种处理方式最为恰当？

    A.直接拒绝客户，表明公司规定不能满足

    B.先安抚客户情绪，再耐心解释无法满足的原因

    C.答应客户要求，之后再想办法解决

    D.与客户争论，试图让客户放弃不合理要求

    答案：B

    2.客户反馈小区电梯经常故障，作为物业客服，首先应该做的是？

    A.告知客户会尽快维修，让其耐心等待

    B.立即联系电梯维修人员，

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