景区游客接待综合服务规范.docx

景区游客接待综合服务规范

1范围

本规范规定了景区游客接待服务的基本要求、咨询服务规范、票务服务规范、游览服务规范、餐饮住宿服务规范、特殊群体服务规范、应急处置服务规范、服务质量监督与改进等内容。本规范适用于各类A级旅游景区、风景名胜区、森林公园、地质公园、文旅融合业态景区的游客接待全流程服务管理，其他类型旅游经营场所可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T31383旅游景区游客