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退役军人服务中心服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范退役军人服务中心（以下简称“服务中心”）日常运行与服务行为，保障退役军人、其他优抚对象（含烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、现役军人家属，以下统称“服务对象”）合法权益，提升服务标准化、精细化、专业化水平，根据《中华人民共和国退役军人保障法》《烈士褒扬条例》《退役军人事务部关于加强退役军人服务中心（站）建设的意见》等法律法规及政策文件，结合服务中心工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于省、市、县三级退役军人服务中心，乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站可参照执行。

1.3基本原则

坚持党的全面领导，将党的领导贯穿退役军人服务全过程；坚持以服务对象为中心，遵循“尊崇尊重、热情主动、依法依规、精准高效、保密安全”的工作理念；坚持问题导向，聚焦服务对象急难愁盼问题，确保各项政策落地见效；坚持公开公正，主动接受社会和服务对象监督。

二、场所建设与环境管理规范

2.1功能分区设置

服务中心场所选址应遵循交通便利、方便办事的原则，建筑面积需匹配服务覆盖人数：省级服务中心建筑面积不低于2000㎡，市级不低于1000㎡，县级不低于500㎡，服务对象超过10万人的地区可适当上浮15%-20%。场所内需科学划分以下功能区域：

接待服务区：设置开放式服务窗口，按照业务类别划分政策咨询、优待抚恤、就业创业、帮扶救助、