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质量整改复查管理办法

第一章总则

第一条目的依据

为建立闭环式质量问题管控机制，规范质量整改复查工作流程，明确各环节责任主体与工作标准，确保各类质量问题得到彻底整改、同类问题重复发生率控制在5%以内，降低质量损失，提升产品全生命周期质量稳定性，依据《中华人民共和国产品质量法》、行业质量管控规范及公司《质量手册》《不合格品控制程序》等文件要求，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司全业务链范围内所有质量问题的整改复查工作，涵盖但不限于以下场景：

1.原辅材料入厂检验、生产过程巡检、成品出厂检验中发现的批量性或潜在系统性质量问题；

2.客户质量投诉、第三方质量监督抽查、体系审核（含质量、环境、职业健康安全等管理体系）、产品认证审核中发现的不符合项；

3.内部质量审计、质量风险排查、质量事故调查中识别的质量隐患与问题；

4.供应链上下游协同质量问题、售后现场质量问题的整改验证。

第三条术语定义

1.质量问题：指不符合国家法律法规、行业标准、公司技术规范、质量目标要求，已经造成或可能造成质量损失、客户满意度下降、品牌声誉受损的各类质量偏离事件，按严重程度分为Ⅰ级（重大质量问题）、Ⅱ级（较大质量问题）、Ⅲ级（一般质量问题）：

Ⅰ级质量问题：直接经济损失≥50万元，或导致客户批量退货、批量召回，或被监管部门行政处罚、媒体公开曝光，或造成人员伤亡的质量问题；

Ⅱ级质量问