物业外包服务监督考核制度.docxVIP

物业外包服务监督考核制度.docx

物业外包服务监督考核制度

第一章总则

第一条为规范物业外包服务活动，明确对外包服务单位的监督、检查、考核、评价及结果应用等管理要求，保障物业服务品质，维护业主和使用人合法权益，依据相关法律法规及物业服务合同约定，制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务企业将保洁服务、秩序维护服务、绿化养护服务、工程维修服务、客户服务等专项服务委托给第三方外包服务单位后的全过程监督考核管理。

第三条对外包服务的监督考核应遵循以下原则：客观公正、量化为主、过程与结果并重、奖惩结合、持续改进。监督考核结果应作为外包服务费支付、合同续签、违约处理及服务改进的重要依据。

第四条外包服务是指物业服务企业根据合同约定，将部分物业服务内容委托给具有相应资质和能力的专业单位实施，并由物业服务企业对外包服务质量和结果承担整体责任的服务模式。外包服务单位应独立承担其人员管理、作业规范、安全责任等义务。

第五条本制度所涉及的外包服务监督考核，包括日常巡查、周检查、月度考核、季度综合评定、年度评价、专项检查、暗访、业主满意度调查及整改复查等管理活动。

第二章监督组织与职责

第六条物业服务企业应成立外包服务监督考核小组，由项目经理担任组长，品质管理部、客服部、工程部、财务部等相关人员为成员。监督考核小组负责制定监督计划、组织实施检查、汇总考核结果、提出处理建议并跟踪整改落实。