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旅游业务销售顾问工作绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

销售业绩

销售额完成率

40%

40

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

新客户开发数量

40%

20

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩

客户满意度

40%

15

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

销售业绩

销售团队协作

40%

15

根据团队销售活动参与度和协作效果进行评分，贡献越大，得分越高。

销售业绩

销售策略创新

40%

10

根据提出的销售策略的创新性和实施效果进行评分，效果越好，得分越高。

客户服务

客户咨询响应速度

25%

20

根据客户咨询的响应速度进行评分，响应越快，得分越高。

客户服务

客户投诉处理率

25%

15

根据客户投诉的处理速度和质量进行评分，处理越及时、质量越高，得分越高。

客户服务

客户关系维护

25%

20

根据客户关系的维护程度和客户满意度进行评分，关系维护越好，得分越高。

客户服务

客户信息管理

25%

15

根据客户信息的准确性和更新及时性进行评分，信息越准确、更新越及时，得分越高。

客户服务

客户满意度

25%

20

根据客户满意度