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教育培训顾问业务能力KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

专业知识

25%

教育产品知识掌握

1.熟悉产品特点及优势；2.能够准确解答客户关于产品的问题；3.能够根据客户需求推荐合适的教育产品。

25

专业知识

25%

行业动态了解

1.定期阅读行业报告；2.参加行业交流活动；3.能够将行业动态应用于实际工作中。

20

专业知识

25%

政策法规掌握

1.熟悉相关政策法规；2.在业务活动中遵守相关法规；3.能够为客户提供合规性建议。

20

专业知识

25%

专业培训参与

1.积极参加公司组织的培训课程；2.能够将所学知识应用于实际工作中；3.能够分享培训心得，促进团队共同进步。

15

专业知识

25%

客户反馈处理

1.及时响应客户反馈；2.能够有效解决客户问题；3.能够将客户反馈转化为改进措施。

10

沟通能力

20%

客户沟通技巧

1.语言表达清晰流畅；