道路运输许可窗口服务规范.docx

道路运输许可窗口服务规范

一、窗口岗位职责

1.政务受理岗

负责道路运输经营许可、从业人员资格认定、营运车辆审验、变更、注销等事项的申请材料接收、形式审查；当场告知申请人材料补正要求，出具材料接收或补正凭证；将符合受理条件的申请材料按业务类型流转至后台审批岗，每日登记受理台账，确保台账信息与实际受理事项100%一致。

2.咨询导办岗

负责现场及电话、线上渠道的业务咨询答复，准确率不低于98%；引导申请人取号、填写申请表格、使用自助服务终端及政务服务平台办理业务；协助老年、残障等特殊群体完成材料整理、业务申报全流程；每日梳理高频咨询问题，每月更新咨询答复话术库。

3.出件送达岗

负责审批完