2026医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx

2026医院卫生院投诉管理制度及流程(范本)

第一章总则

第一条制度目的

为规范2026年度本院（含下辖乡镇卫生院、社区卫生服务站）投诉管理工作，畅通投诉渠道，维护投诉人合法权益，及时化解医疗服务纠纷，持续改进医疗质量与服务水平，构建和谐医患关系，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构管理条例》等法律法规及卫生健康行政部门相关要求，结合本院实际情况制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院及下辖分支机构所有投诉事项的接收、登记、处理、反馈、归档、分析整改全流程管理。投诉人包括患者、家属、陪同人员及其他社会公众，投诉事项涵盖医疗质量、护理服务、医德医风、收费管