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2026优质护理服务工作计划

一、工作目标

（一）核心质量目标

1.基础护理合格率≥95%，特级、一级护理合格率≥96%，护理文书书写合格率≥97%；

2.患者护理满意度≥96%，全年患者有效护理投诉发生率≤0.1‰，投诉响应处理及时率100%、闭环整改率100%；

3.护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中压疮、跌倒/坠床、给药错误、导管滑脱四类重点不良事件发生率分别下降20%，不良事件主动上报率≥98%，上报后根本原因分析（RCA）完成率100%，整改措施落实率≥95%；

4.全院优质护理服务病区覆盖率保持100%，打造3-5个市级优质护理示范病区，1-2个省级优质护理特色专科，护