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零售业顾客信息保护隐私制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业顾客信息保护领域的专项风险，规范顾客信息收集、使用、存储、传输等全流程管理，确保顾客信息安全和隐私权利不受侵害，维护企业声誉与合法权益，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实各方责任、健全运行机制，构建顾客信息保护的长效合规体系，适应数据安全法律法规及行业监管要求，支撑企业数字化转型背景下的业务健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖所有涉及顾客信息处理的业务场景，包括但不限于：线上平台注册登录、会员管理、营销活动、售后服务、客户投诉处理、数据分析应用等场景下的顾客个人信息及生物识别信息等敏感信息的管控。本制度亦适用于公司因业务合作、数据共享等对外输出或接收顾客信息的情形，均须遵循本制度要求及法律法规规定。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）“顾客信息专项管理”指企业为保障顾客信息安全、履行隐私保护法定义务而建立的管理制度、流程、技术措施及组织保障的总称，覆盖顾客信息的全生命周期管控。

（二）“顾客信息保护风险”指因制度缺陷、流程疏漏、技术漏洞或人为因素导致顾客信息泄露、滥用或损毁的可能性，可能引发法律诉讼、监管处罚、品牌声誉受损等后果。

（三）“合规管理”指企业在顾客信息保护领域严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求，确保业务活