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2026年度药店药品培训计划申请表

一、培训需求分析

（一）岗位能力现状调研

本次培训需求调研覆盖门店全体在岗人员47人，其中店长4人、执业药师8人、营业员25人、中药调剂员6人、收银员4人，调研采用问卷法结合实操考核方式开展，有效回收问卷47份，实操考核覆盖率100%，调研结果显示：

1.专业知识维度：仅21.3%的人员能够准确掌握最新2025版国家医保目录药品报销范围、适应症限制要求；42.5%的营业员对心脑血管慢性病联合用药的禁忌症把握不准确；66.7%的中药调剂员对毒性中药饮片的储存、配伍禁忌规范掌握不达标；仅12.8%的人员掌握互联网药品交易监管最新规则，无法完成线上处方审核的规范操作。

2.合规运营维度：近一年门店收到市场监管部门合规提示2次，均涉及处方药销售未按要求留存处方记录，38.3%的一线人员对《药品网络销售监督管理办法》《药品经营质量管理规范（2024修订版）》的最新条款不熟悉；17%的员工不清楚过期药品回收处理的流程规范，存在合规风险隐患。

3.服务能力维度：社区慢病管理服务开展以来，仅37.5%的执业药师能够独立完成慢性病患者用药档案建立、用药依从性评估及随访指导；针对顾客过敏体质用药咨询，仅29.8%的人员能够给出规范的用药调整建议。

（二）核心培训需求梳理

结合2026年度门店运营目标：实现慢病管理服务客户覆盖率提升30%、合规检查零不合格、顾客满意度