MBA高效沟通艺术人际冲突解决策略解析.pptVIP

第9讲人际冲突处理沟通以受人欢迎沟通以获得信任沟通以得到尊敬第1页

冲突管理第2页

冲突——普通来说，冲突能够被描述为个体或组织在达成目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。噪音第3页

—冲突类型—（1）MP组织政府客户供应商小区媒体学校组织与外界的冲突部门间的冲突第4页

内心冲突人际冲突小组内冲突ABG1G2G3—冲突类型—（2）第5页

罪犯的困境

判3年监禁判3年监禁否认否认判1年监禁判监禁认可否认判监禁判1年监禁否认认可判6年监禁判6年监禁认可认可乙的结局甲的结局乙的选择甲的选择第6页

冲突产生的原因误解个性差别缺乏合伙精神欠佳的绩效体现对有限资源的争夺工作方式方法上的差别文化及价值观的差别追求目标的差别工作中的失败第7页

造成观念差别的原因工作场所个体个体背景，经历背景，经历对话语的了解对话语的了解