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水电气联办窗口综合服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范水电气联办窗口服务行为，提升跨部门联合服务效率，降低企业群众办事成本，打造标准化、规范化、便利化的政务服务场景，结合本地水电气服务实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级政务服务中心水电气联办窗口、园区专属水电气联办服务点的工作人员、后台审批人员及相关运维保障人员，覆盖报装申请、联合勘查、协同施工、验收通气通水通电、费用缴纳、故障报修等全流程服务环节。

1.3基本原则

坚持“一窗受理、一网通办、一次告知、一表申请、一站办结”的核心原则，落实“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，实现水电气服务从“各自为政、多头办理”向“协同联动、集成服务”转变，确保服务响应及时、流程公开透明、结果可查可溯。

1.4术语定义

1.4.1水电气联办：指将供水、供电、供气独立的报装、查询、缴费、报修等业务整合，通过统一窗口受理、后台部门协同办理，实现申请人只跑一个窗口、提交一套材料即可办理多项业务的服务模式。

1.4.2联合勘查：指针对新建项目水电气报装需求，由联办窗口牵头组织供水、供电、供气单位勘查人员在约定时间共同到现场开展勘查，同步确定接入方案的工作环节。

1.4.3承诺办结时限：指联办窗口及各业务部门在符合申请条件、材料齐全的前提下，向社会公开承诺的最长办理时长，不含外线工程施工、市政审批、申请人自行负责的内部