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JBPM-COP-8.5.1纠正措施控制程序A/01/2

1.目的

制定和实施纠正措施，消除实际发生的不合格服务，不断完善质量管理体系。

2.范围

适用于集团公司日常运作中出现的不合格项的纠正。

3.职责

3.1地区物业公司品质管理部是各物业服务中心实施纠正和预防措施的上级管

理部门，对日常监测、监督检查、客户满意度调查、业主意见或投诉中集中反

映的不合格项，组织相关物业服务中心实施纠正（预防）措施，并进行检查、

组织跟踪。

3．2集团公司品质管理中心负责组织地区物业公司和物业服务中心对内部审核、

管理评审和第三方审核机构审核中提出的不合格项实施纠正（预防）措施，并

对实施结果进行抽验，验证其有效性。

3.3各物业服务中心负责对不合格项的处理、调查，并采取相应的纠正（预防）

措施。

4.内容

4.1不合格的发现

4.1.1不合格物品在物品验收时，由验证人负责控制质量，对需求物品的控制

程序严格按照政府标准和集团公司相关规定执行。对验证出现问题的物品经采

购人员确认后，填写《不合格品处理记录表》。

4.1.2相关执行检查部门按照集团公司的标准认真检查，在服务过程中发生的

不合格，由出现问题单位负责解决。

4.1.3物业