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企业索赔管理制度

第一章总则

为全面规范企业全链条索赔事务管理，防控各类经营风险造成的资产损失，厘清各层级、各部门索赔工作权责边界，保障企业合法权益不受侵害，特制定本制度。本制度所指索赔事务包含四类核心范围：一是企业作为权利方向合同相对方主张的违约类索赔，二是向侵权责任方主张的知识产权、财产、人身损害类侵权索赔，三是向承保机构主张的各类保险出险索赔，四是对内部履职不当造成企业损失的责任人发起的内部追偿。本制度适用于集团总部及全部全资子公司、控股子公司、纳入合并报表管理的参股公司所有索赔事务，覆盖供应链采购、工程建设、市场合作、知识产权、安全生产、劳动用工、物流运输等全部业务场景。

索赔工作严格遵循五项核心原则：第一是合法性原则，所有索赔主张必须符合现行法律法规、行业监管规则及双方合同约定，严禁发起无事实支撑、无法律依据的恶意索赔行为，不得为追求索赔收益伪造证据、虚构损失；第二是权责对等原则，索赔线索发起部门承担证据固定、事实核查的首要责任，法务归口部门承担合规审核、流程推进的核心责任，财务、审计部门承担配套监督责任，所有节点权责到人，杜绝推诿扯皮；第三是分级管控原则，按照索赔预估金额匹配对应审批权限，兼顾决策效率与风险防控要求；第四是损失最小化原则，优先以和解、调解等低成本方式快速落地索赔回款，避免盲目发起不必要的仲裁、诉讼程序，产生额外维权成本；第五是全过程留痕原则，所有索赔相