春秋航空公司服务质量提升策略研究.docx

春秋航空服务质量提升策略研究

摘要：本文以我国春秋航空公司服务质量为研究对象，从预先飞行服务、飞行过程服务和飞行后续服务三个方面分析我国春秋航空公司存在的服务质量问题，并从建立健全航班服务体系、加强服务内容告知、提高过程服务质量、提高员工服务能力、建立无缝隙人性化沟通机制等方面来提升春秋航空的服务质量。

关键词：春秋航空；服务质量；提升策略服务质量是航空公司外部形象的窗口。航空公司的等级与乘客对服务质量的看法密切相关。提高民航服务质量是增强航空公司核心竞争力，吸引更多客户，扩大我国民航业市场份额的重要途径。这也是促进我国民航业可持续发展的重要因素。[1]一、春秋航空公司服务质量现状