烟台南山皇冠假日酒店服务质量存在的问题及对策研究.docx

PAGE4

PAGE2

烟台南山皇冠假日酒店服务质量存在的问题及对策研究

摘要

旅游业的快速发展，推动了酒店服务业的快速发展，而各个酒店在经营发展过程中，最为关注的就是服务质量，这是因为服务质量不仅关系到客户的消费体验，也会对酒店的经营发展产生其他的影响，了解酒店服务质量的不足、对酒店的各项服务进行进一步的调整和优化，有助于提高酒店的市场竞争力。本文根据现有研究资料，以烟台南山皇冠假日酒店作为具体研究对象，结合自身对酒店服务业的认识，针对酒店服务质量问题进行了实证研究，采用理论与实践相结合的方式，以问卷调查为基础，对该酒店的服务质量进行了分析和评价，通过研究发现该酒