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医患纠纷预防处置实施细则

第一章总则

第一条为有效预防和依法妥善处置医患纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，制定本实施细则。

第二条本细则所称医患纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。主要包括对患者诊疗过程、结果及医疗收费、服务态度、医疗质量等方面的分歧。

第三条本细则适用于全院各科室、各部门及全体工作人员。所有人员在诊疗活动中必须遵守本细则规定，落实各项预防措施，并严格按照程序参与纠纷处置。

第四条医患纠纷的处置应当遵循预防为主、依法处理、公平公正、及时便民的原则。坚持“以患者为中心”，通过加强医疗质量管理、改善医疗服务、加强医患沟通，从源头上减少纠纷的发生。

第五条医院成立医患纠纷预防与处置工作领导小组，由院长任组长，分管医疗副院长任副组长，医务部、护理部、门诊部、纪检办、保卫科、宣传科、财务科及各临床科室主任为成员。领导小组下设办公室（设在医务部），负责日常综合协调、监督考评及重大纠纷的具体处置工作。

第二章组织机构与职责

第六条医患纠纷预防与处置工作领导小组职责：

（一）贯彻落实国家有关医患纠纷预防与处置的法律、法规和政策；

（二）制定医院医患纠纷预防与处置的规