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产品售后客服满意度调查问卷

一、基本信息调研

请您根据实际情况选择或填写对应内容，所有信息仅用于售后服务质量优化，严格保密不对外泄露：

1.您本次咨询售后问题的产品类型是？

□手机、电脑等3C数码产品□服装鞋帽、箱包配饰□食品饮料、生鲜果蔬□家居家具、家装建材□化妆品、个人护理用品□母婴用品、儿童玩具□家电产品□图书音像、文创用品□出行工具（电动车/自行车等）□其他________

2.您本次咨询售后问题的渠道是？

□品牌官方400电话客服□品牌官方网站在线客服□品牌官方微信公众号/小程序客服□品牌官方APP在线客服□第三方电商平台（淘宝/京东/拼多多等）店铺在线客服□线下门店导购/售后专员□第三方生活服务平台客服□其他________

3.您本次咨询售后问题的核心类型是？

□产品质量问题（开裂、故障、变质、缺件等）□退换货申请（7天无理由退换、错发漏发退换等）□售后安装/维修预约□物流售后问题（丢件、破损、超时未送达等）□售后政策咨询（保修期限、运费承担、保价规则等）□投诉维权（对产品/服务不满要求赔付等）□发票/凭证开具申请□其他________

4.您发起本次售后咨询的时间是？

□工作日9:00-12:00□工作日12:00-18:00□工作日18:00-22: