CS-基本礼仪讲义.pdfVIP

CS基本

仪

礼

讲义案

课程目的:

程学

通过此课的习，高

提

销售人员顾客应对礼仪技巧，提高三星促销员的素养和看

法，

将服务意识转变为实际实践。

打算物品：

投影仪，电脑，激光笔，自动翻页器，白板（笔、纸）

留意事项:

L讲课之前检查投影仪和其他设备是否正常。

2.课件的播放和相关视频的连接是否正常。

3.整个培训过程当中所须要的物品打算备齐。

4•培训场地布置是否符合课程要求，适合探讨或演练。

本课程的场地布置：（依据详细场地大小）避开背对学员讲

师，讲师或学员动作

等演示区要突出。

围绕式（半圈或半正方形）

投影仪

台

讲

课件内容时间

P1〜P520min

1.问候

2.第一印象的重要性-第一印象的特点，印象形成原理。

P615min

L实践的重要性-嬉戏（给予动机）；

2.导入主题-须要实践的内容

P7