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招投标收到信访件舆情联动应急处置预案

1总则

招投标领域的信访件往往是舆情爆发的导火索，建立“接诉即办、查核同步、回应精准”的联动机制是阻断次生风险的核心防线。

本预案旨在规范在招投标活动中收到信访投诉（含信函、来访、12345热线转办、网络问政等）引发或可能引发网络舆情的应急处置流程。通过明确各职能部门在危机时刻的RACI（负责、批准、咨询、知情）矩阵，确保在“黄金4小时”内完成事实核查与口径拟定，防止一般性诉求发酵为系统性舆情危机，维护招标人及代理机构的法律权益与品牌声誉。

适用范围包括但不限于：依法必须招标的工程建设项目、政府采购项目、国企采购项目等在招投标过程中及中标结果公示期间收到的各类实名或匿名信访件及其引发的舆情。

2组织机构与职责

权责清晰的组织架构是应对复合型危机的基石，必须打破部门壁垒，实现信息流与决策流的物理并联。

2.1应急指挥小组（指挥层）

组长：单位分管招投标工作的副总经理。

副组长：招投标办公室主任、法务部主任、公共关系部（PR）经理。

职责：

决策：启动或终止应急响应级别（I级/II级/III级）。

审批：对外的正式回应通稿、暂停招标通知书、投诉处理决定书。

资源调配：批准调用外部律所、第三方舆情监测机构或专家资源。

2.2专项工作组（执行层）

舆情监测组（牵头：公共关系部）：

负责全网24小时监测（微博、抖音、地方论坛、政