保洁员服务礼仪管理规范.docx

保洁员服务礼仪管理规范

一、服务礼仪基本原则

本规范适用于各类住宅小区、商业综合体、写字楼、公共场馆、工业园区的在岗保洁服务人员，所有保洁人员必须严格遵守本规范各项要求，保洁服务礼仪遵循四项核心原则：

1.客户优先原则：所有作业安排、服务动作均以不干扰客户、业主正常工作、生活为核心前提，坚持错峰作业、主动礼让，将客户便利放在首位；

2.隐私保护原则：不窥探、不传播客户个人信息与服务单位涉密信息，不擅自动用、翻动客户任何物品；

3.文明规范原则：保持仪容整洁得体、举止端庄有礼、服务用语标准，维护保洁服务的公共专业形象；

4.安全合规原则：所有作业严格符合安全操作规范，保障自身与客户的人身、财产安