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快递业务主管订单配送优化绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

订单处理速度

1.正常订单处理时间在10分钟内完成；2.复杂订单处理时间在20分钟内完成；3.超过30分钟处理订单，每超1分钟扣1分。

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订单准确性

1.订单准确无误，每单得10分；2.每出现一次错误，扣2分。

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订单跟踪及时性

1.订单状态更新及时，每单得10分；2.每出现一次延迟，扣1分。

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客户沟通效率

1.客户沟通响应时间在3分钟内，每单得10分；2.3-5分钟内响应，每单得8分；3.超过5分钟，每单扣2分。

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异常订单处理能力

1.异常订单处理时间在10分钟内完成，每单得10分；2.10-15分钟内完成，每单得8分；3.超过15分钟，每单扣2分。

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配送准时率

1.配送准时，每单得10分；2.迟到1-2小时，每单扣1分；3.迟到2小时以上，每单扣2分。

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配送路线优化

1.配送路线优化，平均配送时间缩短5分钟，每单得10分；2.缩短时间不足