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炭素成型工服务语言规范考核试卷及答案

一、填空题（每空2分，共30分）

1.炭素成型工在与同事进行设备交接班时，应使用“______”“______”等礼貌起始语，确保信息传递清晰。

2.当客户咨询生坯尺寸偏差问题时，规范回答应包含“______”（说明现状）、“______”（解释原因）、“______”（解决方案）三个要素。

3.操作过程中发现他人违规使用工具，需制止时应先说“______”（尊重称呼），再指出问题，如“______”（具体行为），最后提出要求“______”（改进建议）。

4.服务语言的“三忌”是指______、______、______。

5.与质检人员核对产品密度数据时，应使用“______”（确认语气）开头，如“______”（示例），避免模糊表述。

6.面对客户对生产周期的质疑，需先回应“______”（共情语句），再说明“______”（客观原因），最后承诺“______”（改进措施）。

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1.炭素成型工在车间内与巡检员交接设备状态时，以下表述最规范的是（）

A.“这台压机刚才有点异响，你自己看看吧。”

B.“王工，压机3号刚才运行时听到轻微异响，我记录了时间点是10:15，您方便检查下吗？”

C.“压机有问题，赶紧来修！”

D.“喂，那边的，