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厂区噪声扰民投诉处理办法

第一章总则

1.1目的依据

为规范厂区噪声扰民投诉的全流程处理，及时回应周边居民合理环境诉求，切实防控厂区噪声污染，维护群众合法环境权益与企业正常生产秩序，依据《中华人民共和国噪声污染防治法》《建设项目环境保护管理条例》《排污许可管理条例》《声环境质量标准》（GB3096-2008）《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）等法律法规及标准要求，结合厂区实际运营特点，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于厂区生产运营、设备运维、施工作业、物料运输等活动产生的噪声干扰周边居民正常生活、工作、学习引发的投诉处置，以及投诉后的根源整改、长效防控全流程管理。厂区边界外噪声敏感建筑物（包括居民住宅、学校、医院、机关单位、科研机构等需要保持安静的建筑物）集中区域的噪声投诉处置，优先执行本办法要求。

1.3基本原则

1.首接负责原则：首个接到投诉的工作人员为第一责任人，必须在10分钟内完成投诉信息流转，不得推诿、拖延，全程跟进投诉处置直至闭环。

2.快速响应原则：一般投诉1小时内抵达现场核实，夜间（22:00-次日6:00）、午间（12:00-14:00）敏感时段投诉30分钟内抵达现场，突发群体性投诉立即启动应急响应。

3.依法合规原则：投诉处置全程符合生态环境部门监管要求，噪声监测、整改措施、处罚标准严格对照现行法律法规与国家