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电商仓储客服满意度问卷

一、基础信息填写

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄区间：

□18岁及以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46岁及以上

3.您的职业类型：

□个人消费者□电商平台中小卖家□品牌电商运营人员□供应链合作方□其他，请注明______

4.您最近12个月内通过该电商仓储客服对接的业务次数：

□1次□2-3次□4-6次□7-12次□13次及以上

5.您对接该电商仓储客服的主要业务类型（可多选）：

□订单仓储状态查询□错发/漏发/破损商品售后处理□入仓货物异常反馈处理□仓储库存数据核对□配送进度咨询□仓储增值服务对接（如二次包装、贴标）□客服投诉与建议反馈□其他，请注明______

二、客服响应效率满意度调查

请您根据实际服务体验，对以下描述进行评价，评价分值对应满意度：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

1.客服在线咨询/电话接通的响应等待时长符合您的预期

□1分□2分□3分□4分□5分

2.非工作时间（含节假日）留言/咨询后，客服的回覆时效符合您的要求

□1分□2分□3分□4分□5分

3.针对需要转办对接其他部门（如仓储分拣组、配送组、库存管理组）的问题，客服的转办效率符合