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学历提升机构咨询服务规范

一、总则

1.1规范目的

为统一学历提升机构咨询服务标准，保障咨询服务全流程的专业性、合规性与准确性，维护学员合法权益，提升机构服务口碑与市场公信力，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于机构所有一线咨询人员、咨询主管、课程顾问、售前服务专员等直接对接学员咨询需求的岗位，以及后台支撑咨询服务的教务、教研、合规审核相关岗位。

1.3基本原则

（1）合规性原则

所有咨询内容必须严格符合《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》《中华人民共和国广告法》《高等学历继续教育专业设置管理办法》等国家法律法规，以及教育部、各省教育考试院、合作院校发布的官方政策要求，严禁出现虚假承诺、政策曲解、违规宣传等行为。

（2）客观性原则

咨询过程中需如实告知学员学历提升的报考条件、学习要求、考试难度、毕业标准、费用明细等全部关键信息，不得夸大优势、隐瞒风险，不得诱导学员提供虚假报考材料。

（3）专业性原则

咨询人员需熟练掌握各类学历提升形式的政策细则、报考流程、院校专业特点，能够结合学员实际需求提供针对性解决方案，解答学员疑问准确无误，政策解读与官方发布内容偏差率为0。

（4）保密性原则

咨询过程中收集的学员个人信息（包括姓名、身份证号、联系方式、学历背景、工作信息等）需严格保密，不得向无关第三方泄露，学员信息存储需符合《个人信息保护法》要求，信息泄露零容忍