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IT技术支持部门响应速度与解决能力考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

响应速度

平均响应时间

25%

5

对用户请求的平均响应时间进行记录，时间越短得分越高。

响应速度

首次响应时间

25%

4

对用户请求的首次响应时间进行记录，时间越短得分越高。

响应速度

问题解决效率

25%

3

记录问题解决的成功率，成功率越高得分越高。

响应速度

紧急情况处理速度

25%

3

对紧急情况的响应和处理速度进行记录，时间越短得分越高。

响应速度

用户满意度

25%

2

根据用户反馈对服务满意度进行评分，评分越高得分越高。

技术解决能力

问题解决准确性

25%

5

记录问题解决的准确性，错误率越低得分越高。

技术解决能力

技术方案设计能力

25%

4

评估技术方案的设计是否合理有效，能够有效解决用户问题。

技术解决能力

技术更新掌握度

25%

3

评估员工对最新IT技术的掌握程度。

技术解决能力

技术难题攻克能力

25%

3

评估员工在攻克技术难题方面的能力。

技术解决能力

技术文档编写能力

25%

2

评估员工编写技术文档的清晰度和易懂性。

团队协作

团队沟通能力

20%

5

评估员工在团队沟通和协调方面的能力。

团队协作

团队合作精神

20%

4

评估员工