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服务团队考核提质实施方案

作为我们公司服务团队的负责人，近大半年来我几乎天天泡在一线工位，跟着大家一起接咨询、跑现场，聊下来发现不少弟兄姐妹对原来的考核制度一肚子意见：有人辛辛苦苦干了一堆难活，加分还没人家抢着做的简单活多；有人明明没做错，被客户无理投诉还要背扣钱的锅；后台支撑的同事天天帮一线处理问题，考核里根本体现不出贡献；新人熬年限没奔头，老人躺平也没损失，整个队伍的劲儿都往一处使不起来。这段时间从客户反馈里也能看出来，我们的服务虽然没出大错，但贴心度、主动性确实不如以前了。考核是指挥棒，指挥棒歪了，队伍肯定带不好，所以我们结合这大半年收集到的所有意见，整理出这个考核提质实施方案，就是要把