护士多向性沟通与协调能力.pptVIP

一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖*护患沟通技巧Attitude态度Behavior行为Communication互动*一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决Attitude态度——关爱*哲人名言爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，不觉得凄凉”《让爱伴你走向人生尽头》关爱之路*Behavior行为举止修饰及着装体态、站姿、坐姿面部表情微笑触摸手势*不学礼,无以立----孔子礼貌象气垫,里面什么都没有,但能奇妙地减少颠簸----莎士比亚*Communication---有效互动提问题:了解想法、确保理解设身处地的倾听面对面谈话注意语音语调留心肢体语言使用对方听得懂的语言*Communication---有效互动一般沟通关键环节的沟通关键内容的沟通特殊患者的沟通*一般沟通四个心”：耐心、细心、专心、热心。主动沟