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物业项目停水停电应急通知与处置规范

一、总则

1.1目的与依据

为有效应对物业项目管理区域内可能发生的停水、停电突发事件，规范应急处置流程，提高应对突发事件的反应速度和处置能力，最大程度地减少因停水停电对业主正常生活及商业经营造成的影响，维护园区秩序稳定，保障人员与财产安全，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》及相关行业服务标准，结合本物业项目管理实际情况，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本物业项目管理区域内所有因市政管网故障、设备设施检修、突发事故、自然灾害或其他不可抗力因素导致的停水、停电事件的预防、预警、应急响应、处置及善后工作。

1.3工作原则

（1）以人为本，生命至上：在处置过程中，始终将保障业主生命安全放在首位，特别关注电梯困人、医疗急救设备依赖等特殊情况。

（2）预防为主，常备不懈：加强日常设施设备的维护保养和双电源/双回路检查，确保应急物资充足，开展常态化演练。

（3）统一指挥，分级负责：建立以项目经理为第一责任人的应急指挥体系，明确各部门职责，确保指令畅通、协同作战。

（4）快速反应，有效沟通：事件发生后第一时间响应，迅速查明原因，同时保持与业主、供水供电部门及上级公司的信息同步。

二、组织架构与职责分工

2.1应急指挥小组

成立停水停电应急处置指挥小组，作为突发事件处理的最高决策机构。

组长（项目经理）：负责全面指挥应急