客户服务意识提升策略探讨.pptVIP

会计学1问询服务(fúwù)意识第一页，共34页。第1页

2顾客的期望 快捷 礼貌 整洁与卫生(wèishēng) 关注 安全感 自豪感第1页/共33页第二页，共34页。第2页

3WhatareCustomers?

顾客(gùkè)的定义顾客是使用我们产品(chǎnpǐn)和服务的人.第2页/共33页第三页，共34页。第3页

4WhoIsOurCustomers

谁是我们(wǒmen)的顾客?External外部(wàibù)顾客Internal内部(nèibù)顾客第3页/共33页第四页，共34页。第4页

5优质服务任何时刻都达成(dádào)或超越顾客的期望服务第4页/共33页第五页，共34页。第5页

6怎样在竞争激烈商业环境(huánjìng)中取胜？顾客(gùkè)服务商品质量商品价格企业形象(qǐyèxínɡxiànɡ)品牌文化名牌员工第5页/共33页第六页，共34页。第6页

7服务(fúwù)的六要素 工作能力 专业知识 自豪感 仪表(yíbiǎo) 彬彬有礼 多尽一分力第6页/共33页第七页，共34页。第7页

8工作能力工作快速(xùnsù)、准确、高效率第7页/共33页第八页，共34页。第8页

9专业知识能够解答和处理(chǔlǐ)问题第8页/共33页第九页，共34页。第9