书店客服专员岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

书店客服专员岗位招聘考试试卷及答案

书店客服专员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.书店常见的图书分类包括文学、社科、______等。

2.客服沟通的核心技巧之一是______顾客的需求。

3.顾客退换货时需提供的主要凭证是______。

4.会员积分通常可用于兑换图书或______。

5.处理顾客投诉的第一步是______问题。

6.畅销书指在一定时期内______较高的图书。

7.国际标准书号（ISBN）的位数为______位。

8.客服电话应在______声内接听。

9.书店常见的促销活动类型有满减、______等。

10.图书破损处理的基本原则是先______再解