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2026年护理沟通话术手册编制方案

一、方案背景

随着我国医疗卫生服务体系向“以患者为中心”的高质量发展转型，护理服务作为医疗服务的核心组成部分，其沟通质量直接影响患者就医体验、治疗依从性及医疗安全。国家卫生健康委2025年全国护理工作会议数据显示，2024年全国医疗纠纷中37.2%由沟通不当直接引发，其中护理环节沟通问题占比达61.8%；二级及以上医院患者满意度调查中，“护理沟通”维度平均得分仅为72.3分，显著低于医疗技术、环境设施等其他维度。

2026年作为“十四五”护理事业发展规划的收官之年，为进一步落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》中“提升护理服务内涵，改善患者就医