2026年门店流失客户挽回制度.docx

2026年门店流失客户挽回制度

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为盘活存量客户资源、降低门店客户流失率、规范流失客户挽回全流程操作，保障员工合法权益、维护品牌市场声誉，结合《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规要求，特制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司旗下所有直营门店、经品牌官方授权的加盟合作门店，及上述门店内所有在岗全职员工、兼职员工、劳务派遣员工；总部客户运营中心、人力资源部、合规监察部涉及流失客户