用户研究深度解析与实践攻略第二辑.pptVIP

以顾客为中心的设计和评估;;顾客背景资料搜集与分析

1.顾客背景资料搜集的渠道

2.顾客背景资料分析的方法

3.顾客背景资料搜集的流程;顾客背景资料搜集的渠道;2.顾客背景资料搜集与分析

顾客背景资料搜集的渠道;分类：

1.文件的起源不同

个人文件：个人的日记，自传，回忆录及信件等

官方文件：政府机构和相关组织的统计．报告、统计、计划等

大众传输媒：报刊．电影．电视、网络等

2.编辑出版的不同形式文件能够分为图书，期刊．报纸、科研报告，会议文件．学位论文．政府出版物，档案，统计资料．内部资料等3.文件资料的形式分类，文件可分为文字文件，数字文件、图像文件和有声文件四类。

4.文件载体形式和统计手段分类，文件可分为手工型，印刷型、微缩型，机读墅．声像型等．

5.学科领域划分为社会科学文件、自然科学文件，综合型文件按密级划分为公开文件、内部文件和秘密文件等;2.顾客背景资料搜集与分析

顾客背景资料搜集的渠道——文件;2.顾客背景资料搜集与分析

顾客背景资料搜集的渠道——视听媒体;2.顾客背景资料搜集与分析

顾客背景资料搜集的渠道——视听媒体;因为互联网的发展．人们获取信息愈加容易和快捷，通过搜索引擎和电子数