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门窥镜模糊客房部当日更换制度试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.客房部员工发现门窥镜模糊，应立即向______汇报。

A.楼层主管B.维修部C.前厅部D.保安部

2.门窥镜更换台账无需记录的是______。

A.房号B.更换人C.客人姓名D.完成时间

3.维修部接通知后，应______内到岗（当日）。

A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

4.优先更换的情况是______。

A.空房模糊B.客人入住中发现C.客人退房后D.维修后再模糊

5.更换完成后由______验收。

A.楼层主管B.客人C.保安部D.前厅经理

6.当日更换复核由______负责。

A.当日夜班B.次日早班C.每周抽查D.每月检查

7.不属于模糊原因的是______。

A.镜片磨损B.灰尘堵塞C.客人损坏D.房间光线不足

8.客人入住时发现模糊，客房部应______。

A.立即道歉更换B.告知次日处理C.转房D.不予处理

9.门窥镜物料由______申领。

A.客房部B.维修部C.采购部D.行政部

10.未当日完成需注明______。

A.延迟原因B.客人投诉C.更换时间D.责任人

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.更换制度核心目标是______。

A.保障客人安全B.提升服务质量C.避免投诉D.降低成本

2.发现模糊的渠道有______。

A.日常查房B.客人反馈C.保安巡查D.