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环保设备销售经理客户关系维护与市场拓展能力绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户关系维护

老客户维护拜访

30%

每月至少拜访3个主要老客户，跟进订单与需求，解决潜在问题。

根据实际拜访数量、拜访后客户反馈满意度、是否成功解决遗留问题等因素综合评分。

客户关系维护

客户投诉处理

30%

及时响应客户投诉，确保在24小时内给出初步解决方案，7个工作日内完全解决。

根据投诉处理时间、解决方案的有效性以及客户满意度反馈进行评分。

客户关系维护

客户满意度调查

30%

客户满意度评分达到9分及以上，且满意度调查回收率不低于80%。

通过季度满意度调查问卷平均分，调查回收率，以及投诉解决率等指标进行综合判断，并给出对应分值。

客户关系维护

客户信息更新维护

30%

确保所负责客户的信息及时更新，包括联系方式、需求变化等，信息准确率达到95%以上。

根据客户信息更新的数量及时性，以及在销售过程中的信息使用有效性进行评分。

客户关系维护

客户忠诚度提升