健身房教练课程完成率与会员满意度KPI考核表.docxVIP

健身房教练课程完成率与会员满意度KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

课程完成率

课程课时完成率

25%

5

课程课时完成率需达到95%以上，包括但不限于课程预约率、课程参与率、课程取消率等，体现教练的课程安排和执行力。

课程完成率

课程进度控制

25%

5

课程进度控制需达到90%以上，确保课程按照预定计划进行，避免拖延或跳过重要环节。

课程完成率

课程调整及时性

25%

4

针对会员反馈或特殊情况，教练需在24小时内进行调整，确保会员体验。

课程完成率

课程资源利用率

25%

5

合理利用课程资源，如器材、场地等，避免浪费。

课程完成率

课程反馈处理率

25%

5

对会员的课程反馈需在24小时内进行处理，并及时调整课程内容。

会员满意度

会员评价满意度

25%

5

通过会员评价系统，教练的课程满意度需达到90%以上。

会员满意度

会员续费率

25%

5

通过会员续费情况，体现教练的服务质量和会员的满意度。

会员满意度

会员推荐率

25%

5

通过会员推荐新会员的数量，反映教练的服务水平和会员的满意度。

会员满意度

会员问题解决率

25%

4

对会员提出的问题或疑虑，教练需在24小时内给予解答或解决。

会员满意度

会员互动频率

25%

5

教练需与会员保持至少5次/月的互动，包括课程咨询、健康建议等。

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