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住宅项目服务质量的问题整改报告

一、整改工作背景

本次整改针对XX花园住宅项目2024年第二季度业主满意度调研、业主投诉台账及第三方质量暗访排查发现的服务质量问题开展。项目总占地面积12.8万㎡，总住宅户数2142户，当前常住户数1687户，本次排查共回收有效业主调研问卷1296份，有效回收率76.8%，累计梳理各类服务质量问题4大类17项，其中物业服务类问题占比52.9%，工程维修类占比26.5%，秩序维护类占比14.7%，环境保洁类占比5.9%，整体业主满意度为62.3分，距离集团要求的80分合格标准差距较大。为切实解决业主反映突出问题，提升项目服务品质，维护业主合法权益，项目物业服务中心