住宅小区物业服务通用规范.docx

住宅小区物业服务通用规范

1范围

本规范规定了住宅小区物业服务的术语定义、基本要求、房屋管理与维修养护、共用设施设备运行维护、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化养护管理、客户服务管理、应急管理、服务评价与改进等内容。本规范适用于全国城镇范围内交付使用的住宅小区物业服务活动，商住混合小区的住宅部分、保障性住房小区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《中华人民共和国民法典》

《物业管理条例》（国务院令第698号）

《住宅室内装饰装修管理办法》（