运动健身教练客户反馈与专业技能评估表.docxVIP

运动健身教练客户反馈与专业技能评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

30%

客户满意度评分

根据客户反馈问卷评分，满分100分，需达到85分以上方可视为合格。

30

客户满意度

30%

客户复访率

客户在服务后1个月内再次咨询或反馈的比率，需达到90%以上。

20

客户满意度

30%

客户投诉率

客户在服务过程中提出的投诉次数，需控制在5%以下。

10

客户满意度

30%

客户满意度调研完成率

每季度完成客户满意度调研并提交报告，需达到100%。

10

客户满意度

30%

客户满意度改进率

根据客户反馈提出改进措施并落实，需达到100%。

10

专业技能掌握

40%

健身知识掌握度

通过知识测试，考核教练对健身理论、训练方法及安全知识的掌握程度，需达到90%以上。

20

专业技能掌握

40%

训练计划制定能力

制定个性化训练计划的能力，需达到95%以上，包括计划制定、执行及调整。

20

专业技能掌握

40%

动作规范性

执行健身动作的规范性，需达到95%以上，避免错误动作导致客户受伤。

15

专业技能掌握

40%

客户咨询解答能力

解答客户关于健身、饮食、康复等方面的问题，需达到90%以上。

15

专业技能掌握

40%

技能更新与学习

定期参加专业培训并更新知识，需达到10